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Los mitos en la comunicación de empresa

La comunicación de empresa está relacionada tanto con un proceso interno basado en las relaciones dentro de la propia organización y entre los miembros que la componen, como con un proceso externo asociado a la comunicación entre la empresa y el cliente o entre la empresa y los proveedores de la misma. Ambas líneas de actuación comprenden todo el engranaje que envuelve la comunicación de una compañía y, además, ambos conceptos son fundamentales para un funcionamiento correcto y una productividad óptima en los servicios profesionales llevados a cabo. Sin embargo, existen mitos vinculados a esta comunicación y a continuación los detallamos:

1. Creer que la comunicación es un accesorio

Creer que la comunicación es un accesorio en cualquier tipo de organización es el error más grave que pueden cometer los directivos de una empresa. El proceso de comunicación es determinante para el crecimiento de la misma y lo cierto es que sus acciones afectan de forma tanto directa como indirecta en los números de ventas obtenidos al final del periodo de un año completo.

La reputación de una empresa se suele relacionar con una especie de suerte descontrolada, lo cual puede suponer en determinadas realidades un problema a la hora de afrontar una situación de crisis corporativa. Es necesario planificar estrategias óptimas de acuerdo a los principios de la organización y marcar unos objetivos claros para alcanzar dichas metas a través de la aplicación de herramientas comunicativas. 

2. Creer que la comunicación es solo externa

Entendemos como “comunicación corporativa” al conjunto de mensajes que emite una compañía determinada con el propósito de informar al público sobre su misión, su visión y sus acciones para con la sociedad en general. Por lo tanto, el principal objetivo que persigue esta comunicación es aquel relacionado con entablar lazos estrechos de carácter comercial entre la propia empresa y el público al que se dirige. Sin embargo, es en este punto donde se comete otro error al pensar que la comunicación de una organización solo está enfocada en una audiencia de potenciales clientes, cuando existe otra parte fundamental para la comunicación de una empresa; aquella dirigida a empleados, colaboradores y proveedores.

3. Creer que la comunicación es una improvisación aleatoria

La planificación es una parte fundamental de la estrategia de comunicación de una empresa. Se busca planificar y planificar para tener las herramientas adecuadas que nos permitan actuar en cualquiera de las situaciones dadas por el devenir de una organización. Pensar que las acciones comunicativas no se plantean y se deciden sobre la marcha es otro gran error. Es evidente que el equipo del Departamento de Comunicación debe estar al tanto de la actualidad para poder intervenir si fuera adecuado para representar los valores de la marca en algún hecho de última hora, pero lo hará siempre desde la planificación previa de una estrategia comunicativa.

En resumen, durante muchos años, la comunicación corporativa ha sido una disciplina del conocimiento reservada exclusivamente a las grandes marcas, aquellas que eran capaces de afrontar una inversión extra del presupuesto en un equipo especializado en comunicación. Pero cada vez son más las compañías que consideran necesaria esta inversión y, de forma progresiva, el resto de compañías están dejando a un lado estos falsos mitos.

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